Задача
Задача
Привлекать клиентов на услугe услугу по замене замков.
Ситуация на рынке
Ситуация на рынке
Высококонкурентная тематика. Замена замка, как правило, предполагает предварительное вскрытие замка и дальнейшую замену его на новый. Тематика «вскрытия замков» представляет собой отдельный рынок, на котором абсолютно другие правила. На нем могут действовать, в том числе, «полукриминальные» компании. Наш клиент работает в легальном поле и нацелен на предоставление услуг именно по замене замка, а не на вскрытие. Кроме того, клиент является официальным дилером Cisa, поэтому работает прежде всего с замками этой марки.
Основа сайта
Специфика услуги «замена замка» предполагает, как правило, срочность. Потенциальный клиент, скорее всего, не может войти или выйти из помещения. Кроме того, замок может сломаться так, что клиент не может не открыть дверь, а именно закрыть. То есть он не может уйти и оставить помещение открытым. В такой ситуации для клиента характерно возбужденное состояние и желание быстро решить проблему. Мы проанализировали это состояние и поняли, что клиент будет готов отзываться на простые и короткие инструкции, хочет иметь конкретное руководство к действию и возможность оперативно вызвать специалиста.
Решение

Вся страница построена по классической технологии лендинга, описанной на странице сайта. Сайт, в данном случае, рассчитан на поэтапное донесение до клиента порядка действий в экстренной ситуации. Для клиента важно идентифицировать себя на странице сайта и быстро получить понимание дальнейших действий. Порядок представления блоков должен точно соответствовать именно такому принципу.

Блок информации
В этом блоке мы описываем основные проблемы, с которыми сталкивается клиент. Важно, чтобы они были именно на первом экране. Пользователь должен понимать, что он «пришел по адресу». Он торопится и раздражается, если ему приходится тратить время на изучение контента, который ему, возможно, не нужен.
В этом же блоке предлагается сразу позвонить, связаться, используя мессенджеры, или отправить заявку через форму обратной связи.
Наши преимущества
Блок преимуществ приведен вторым также неслучайно. Необходимо сразу сделать акцент на том, чем мы лучше. При этом, мы стараемся уйти от банальных фраз «низкие цены», «высокое качество». Возможно, все компании работают так, как указали мы, однако мало кто об этом говорит. Клиента волнует не только скорость и цена. Волнует и то, что дверь потом не придется менять или ремонтировать, т.к. во время ремонта ее испортили; волнует, что замок не вскроют через пару дней, т.к. установкой занимались профессиональные взломщики; волнует, чтобы не пришлось бы ждать мастера, который приехал на выезд то без инструмента, то без замка на замену.
Стоимость услуги
Далее переходим к ценообразованию. В этом блоке приведена наглядная схема всего процесса, а также обозначена стоимость и время на процесс замены.
Готовые предложения
Готовые предложения позволяют пользователю сориентироваться по стоимости замены замка прямо на сайте. Предложения приведены максимально честно, за актуальностью цен постоянно следят сотрудники.
Скорость замены
Более подробная поминутная информация о том, как происходит процесс замены замка. Изначально она была приведена кратко, а теперь раскрывается более подробно. Информация подается «порционно», кратко и последовательно. За счет этого пользователь плавно вникает в контент, быстро принимает решения и остается на сайте до совершения заказа.
Полезная информация
Далее мы сообщаем пользователю конкретный список действий: что нужно сделать и какую информацию необходимо передать нашему менеджеру, чтобы максимально оперативно ему помочь.
Отзывы
Ниже размещаем отзывы. В качестве отзывов приводится честная информация, что полностью соответствует нашему подходу. Это реальные бланки заказов от клиентов, их размещение способствует повышению уровня доверия к сайту и компании в целом.
Форма заказа
Дублируем форму заказа услуг с возможностью прикрепить фотографию замка и ключа, как это было описано в инструкции в блоке выше.